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Atendimento do suporte é destaque em pesquisa de satisfação da Edusoft

Suporte

Com a constante preocupação em atender bem e oferecer o melhor produto, a Edusoft Tecnologia na Educação realizou no final de novembro uma pesquisa de satisfação com todos os clientes de sua base. A avaliação, feita por telefone, levantou alguns pontos, entre eles a usabilidade e desempenho da plataforma e o atendimento dado pelo suporte.

Com média 9, numa escala de 0 (muito ruim) a 10 (muito bom), os clientes Edusoft disseram ter aprovado o atendimento feito pelos atendentes, destacando principalmente a agilidade e proximidade.

Recentemente, o time de atendimento passou por um processo de reestruturação. Foi contratado um novo coordenador com experiência em gestão de equipes de suporte. Também foram realizadas mudanças na distribuição do pessoal em células de atendimento com a responsabilidade de atender um conjunto de clientes.

“O objetivo é de termos no time um “dono” de cada cliente, que conheça suas particularidades para agilizar o atendimento e, também, que se responsabilize por buscar internamente a resolução dos chamados nos prazos determinados”, explica Charles Roberto Sousa, Diretor de Operações da Edusoft.

A Edusoft agradece a todos os clientes que participaram da pesquisa.

Sobre a Edusoft

A Edusoft Tecnologia na Educação é a primeira edtech do país e referência em software para gestão educacional. Ela está localizada em Blumenau (SC), mas atende clientes de todo o país. Entre eles estão instituições de renome nacional como Udesc, Unibave, USCS, Unitau, Unifasipe entre outros. Diariamente, cerca de 300 unidades de ensino e mais de 500 mil alunos utilizam os sistemas da empresa.

Um desses sistemas é o Mentor Web, desenvolvido para atender todos os segmentos da educação (educação infantil, ensino fundamental, graduação, pós, cursos técnicos, profissionalizantes e livres etc.).

Entre as funções dos módulos estão: inscrições on-line, secretaria virtual, gestão da secretaria, aplicativo para alunos e professores. Clique aqui e conheça todas as funcionalidades.


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